经营者引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人可负责完成收集必要信息，人